Liderança e Gestão de Franquias.
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Embora processos, regras e diretrizes sejam frequentemente destacados como pilares essenciais para conduzir equipes comerciais rumo ao sucesso, há uma 'palavra-chave' que, há quase 30 anos, considero fundamental. Mesmo diante das transformações e avanços no setor, ela permanece atemporal, vital e continua a ser o verdadeiro diferencial para alcançar resultados duradouros: RELACIONAMENTO.
Pode parecer simplório tratar um tema tão crucial dessa forma, mas minha vasta experiência no setor me permite afirmar, com convicção, que o verdadeiro sucesso está em saber cultivar e nutrir conexões sólidas. Seja com sua equipe interna ou com seus franqueados, o domínio dessa habilidade é essencial para alcançar os resultados que você tanto almeja.
Pense que para começar, você precisa saber quem será seu franqueado, definir esse perfil e seguir para a captação deste lead. Para isso seu time de expansão tem que estar totalmente alinhado com suas expectativas, ou seja, você precisa ter o canal aberto para dar feedbacks constantes e traçar diretrizes para essa captação. Se você não souber se relacionar com seu time, já terá uma ruptura neste estágio inicial...
O mesmo se aplica ao primeiro contato com o candidato à franquia. A primeira conversa, o famoso 'olho no olho', é crucial, pois é nesse momento que ambos estarão se avaliando. Quanto mais você compreender o candidato— suas vontades, necessidades, dificuldades e expectativas— melhor será o relacionamento estabelecido. Lembre-se de que assinar um contrato de franquia é como entrar em um 'casamento' com seu franqueado, que durará pelo menos cinco anos."
Liderar, como sabemos, é diferente de gerir, mas é crucial que a gestão esteja alinhada com os princípios da liderança. Isso pode parecer contraditório à primeira vista, mas vou explicar: Liderar é inspirar, motivar e guiar pessoas em direção a uma visão comum. Gerir, por outro lado, envolve a administração eficiente dos recursos, processos e tarefas para alcançar objetivos específicos.
Em resumo, liderar é sobre pessoas e visão está mais ligada à visão, inovação e mudança, enquanto gerir é sobre processos e resultados, está mais relacionada com a execução, manutenção e controle.
Ambos são essenciais, mas cumprem funções diferentes dentro de uma organização. Algumas dicas:
Crie manuais com linguagem simples, sem contradições, saiba se comunicar de forma direta e sem rodeios e com menos “blá blá blá”.
Crie rotinas de conversas, anote em sua agenda quantas vezes falou com aquele colaborador quietinho, que está sempre em seu canto e sempre fica por último na sua lista de prioridades... o mesmo vale para o franqueado, aquele que não te aciona sempre perde para o que “grita mais”. Seja justo com todos e peça desculpas quando esquecer.
Mantenha o “canal aberto”, de maneira que as pessoas tenham vontade genuína conversar com você. Mas saiba impor limites. Eu sempre disse que meu tempo era curto, mas sem dizer... explico novamente: todos que trabalhavam comigo viam que durante o tempo em que eu estava em minha mesa, sentada no escritório, sempre tinha alguém na minha frente, ou ao telefone, ou no vídeo, então eles aprenderam a aproveitar meu tempo. Criei um ambiente informal onde conseguia me relacionar de forma saudável e eficaz, rindo em alguns dias e outros nem tanto, mas sempre tentando manter a minha fisionomia de forma com que meu time soubesse me “enxergar”. Saber liderar é saber se relacionar!
Com franqueados não é diferente! Ouça, converse, crie regras (as pessoas precisam de direção) diga que errou, mas que irá corrigir, não tenha medo de dizer que não sabe e que irá se informar... lembre-se: estamos falando de PESSOAS!
Vamos começar a desmistificar a Liderança e entender que “do lado de lá” sempre terá alguém igual você: com sonhos, vontades, ambições e medos.
Enquanto isso, do lado de cá, pense em como começar a enxergar que todos os processos que você montou servirão de base para que sua liderança seja mais humanizada! Que tal?
Finalizo dizendo que assim como aprendemos com os “incas e com os maias” (rsrs) a frase “liderar bem é servir bem” continua valendo e sendo ultra mega contemporânea.
Crédito matéria: Monise Romero, Profissional com 32 anos de experiência em Gestão Comercial e Marketing. Sólida expertise em Franchising, Expansão, Novos Negócios e todos os canais que envolvem o Varejo.
